深圳品牌設計公司:B2B和B2C品牌之間的界線模糊
時間-2020年09月09日

B2B和B2C品牌之間的界線模糊


過去很簡單:品牌會在情感上吸引消費者,并在理性上吸引B2B買家。通常,B2B品牌吹捧他們的專業知識。有時候,這就足夠了。

但是随後發生了一件有趣的事情:B2C和B2B客戶都開始要求意義和聯系。兩種客戶都希望與品牌的價值觀聯系起來,并确保品牌與自己的價值觀保持一緻。在B2C中,以目标為導向的品牌(鍊接到我們的以目标為導向的品牌博客)蓬勃發展。如今,數百個B2B品牌正在效仿,以确保它們訴諸于諸如可持續性,多樣性和企業責任之類的理想。現在,B2B品牌将戰略和可持續發展視為代名詞。有目的的表演。不僅要為客戶投資産品和服務,還要投資于他們的員工和地球的未來。

技術也模糊了B2C和B2B品牌之間的界線。如今,B2C和B2B客戶都希望這種關系“永遠存在”。他們需要持續不斷的對話和對各種社會和傳統渠道查詢的快速響應。不再隻是産品而已;這與響應時間以及客戶對他們的感覺如何有關。換句話說,這是關于人的。

我們已經在工作品牌B2B公司中親眼目睹了這種轉變。例如,當我們最近将IT公司更名時,研究表明,以客戶為中心比提供滿足任何需求的IT解決方案更為重要。因此,我們将公司定位在技術解決方案之外,而不是技術人員。在該公司的故事中,與衆不同的是人。下圖顯示了這家特定公司的價值驅動力,但同時也展示了我們在當今B2B品牌重要方面所看到的總體變化。例如,請注意,與其他驅動程序相比,專業知識和解決方案對IT購買者而言是最不重要的,而過去,驅動程序最有可能是最重要的。

對我們其中一個B2B客戶的研究證實了人為因素對B2B公司定位的重要性。過去傳統上一直在吹捧的B2B品牌專業知識已不再足夠。

我們的研究表明,B2B IT客戶比以往任何時候都更需要關系-實際上,與這些客戶進行業務往來并保持與客戶的良好關系比定價更重要。

我們今年更名的一家金融服務公司也講述了類似的故事。同樣,研究表明,專注于B2B買家的需求并與他們建立長期關系是關鍵,因此我們将公司定位于此。我們還創建了多個廣告系列,旨在通過品牌的以客戶為中心的思想來激發他們的購買者。此外,講真實的故事并創造難忘的經曆也是該品牌後續活動的重要組成部分。就像在B2C世界中一樣,體驗式營銷對B2B客戶也同樣重要-貿易展覽會上的免費咖啡杯将不再使B2B品牌脫穎而出。但是會有品牌體驗。

盡管線條模糊,但B2B和B2C品牌之間仍然存在差異。與B2C品牌不同,B2B品牌始終必須考慮其買家鍊以及多個利益相關者。根據《哈佛商業評論》,有6.8人參與了B2B購買,而B2C中隻有一個消費者(或消費者及其配偶)。此外,B2B品牌不僅需要與參與每次購買的6.8位用戶交流,還需要與投資者和員工交流。B2B品牌還應該能夠激勵員工,使他們也能活在這個品牌中。因此,B2B品牌必須能夠與所有相關利益方對話。這意味着管理B2B品牌的所有層通常需要花費更多時間。但這是值得做的。因為當您創建強大的B2B品牌時,很可能會在未來幾年内創造同樣強勁的增長。

 


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